|
|
| Я хочу протестировать услугу перед заказом постоянной технической поддержки. Можно ли это сделать? |
|---|
|
Да, можно воспользоваться тарифом платы «Базовый» и создать одно или несколько пробных обращений. Наверх |
| Обращение в техподдержку создано, когда я получу ответ? |
|---|
|
Максимальное время реакции на обращение зависит от уровня вашей поддержки и определяется регламентом работы. Однако ответ может быть дан и раньше заявленных в регламенте сроков. В некоторых случаях решение вопросов может производиться практически сразу же по получению вопросов или дополнительной информации от клиентов. Также следует учитывать, что время реакции на обращения включает в себя только рабочее время. Наверх |
| У меня есть несколько сайтов, требующих технической поддержки. Нужно ли заказывать услугу для каждого из них в отдельности? |
|---|
|
Нет, поддержка нескольких сайтов клиента осуществляется в рамках одного тарифного плана. Наверх |
| В текущем месяце у меня остались неиспользованными включенные часы техподдержки. Можно ли их перенести на следующий месяц? |
|---|
|
К сожалению, нет – неиспользованные часы не переносятся на следующий месяц. Наверх |
| Все часы техподдержки, включенные в услугу в этом месяце закончились. Что делать? |
|---|
|
У каждого тарифа есть возможность обслуживания дополнительных часов, сверх израсходованных за месяц. Такие часы оплачиваются отдельно. Если нехватка включенных часов происходит постоянно, то рекомендуем сменить тарифный план на более выгодный. Наверх |
| Моя техническая поддержка стала неактивной. Почему это произошло и что делать? |
|---|
|
Как правило, техническая поддержка становится неактивной в случае отсутствия оплаты по договору. При этом поступающие обращения сохраняются, но их обработка обращений не производится. Для возобновления активности технической поддержки и продолжения обработки обращений необходимо произвести оплату, согласно договору. Наверх |